O Modelo de Maturidade Departamental - MMD é uma ferramenta de benchmarking, elaborada para que você possa desenha-la e analisar o futuro da sua área/departamento, ao invés de focar em técnicas que não fazem sentido à sua realidade, o MMD foca no caminho, indicando passo a passo, como sua empresa deve evoluir. Por fim, é uma ferramenta para construção de planos de melhoria e para transformações culturais. 

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Esta publicação demonstra o estudo, desenvolvimento e aplicação de um Modelo de Maturidade Departamental, elaborado sob as principais tendências dos mercados de Enterprise Service Management e de Information Technology Service Management, tendo como premissa o incentivo à transformação digital das organizações sob uma visão de experiência do usuário.

O livro fornece uma ferramenta para ajudar os departamentos organizacionais em sua evolução e alinhamento com o negócio, com base em técnicas consagradas como o Balanced Scorecard.

São 5 níveis de maturidade típicos que encontra-se nos departamentos organizacionais: caótico, reativo, proativo, de serviço e de valor agregado, cada qual enfrentando desafios a nível de pessoas, processo e produto, com visões e perspectivas distintas de negócio.